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看一看:联邦快递:信息化的优先权与维度

发布时间:2021-11-18 10:19:13 阅读: 来源:钢模板厂家

包裹信息与包裹递送1样重要,IT是与业务高度结合的战略工具联邦快递的业务量依赖于其在全球范围内成功的取件、运输、派送和不断兑现对顾客的服务许诺。要成功实现上述两点,必须依托大量的科技及各种的设施。现任董事会主席、总裁及CEO施伟德先生说过:“包裹信息与包裹递送1样重要。”在联邦快递,公司业务与IT战略有效结合这1方面,技术是1项具有战略性的业务工具。向董事会推销IT战略联邦快递是1个完全发掘IT潜力的公司。但问题是怎样才能使所有的这1切都行之有效?简而言之,我们不能单单说IT是战略性的或是多么重要。实际工作中,IT必须在业务运作中占有1席之地并且要被认为是业务运营中的1个同等合作的伙伴。IT不能只是公司的附属,必须能够引发CEO的重视并能提供价值。每位CIO都会抱怨“我们的意见没被重视”,但在董事会获得1席之地是IT负责人的职责——在联邦快递,更紧密地贴近业务1直以来都是在引发高层管理人员注意方面采取的主要战略之1。作为CIO,任务就是要充分理解业务——特别是客户的需求——在提高服务质量或工作效率方面提出建议与解决方案。当公司的不同业务部门认识到其中的价值时,他们便会把IT当作1个合作伙伴而非业务本钱。联邦快递IT战略的有力的地方在于,公司所有发展、实行的IT项目均是着眼于客户的利益。它其实不是为了科技而科技,而是为了提高客户服务水准而使用并引进科技。我们与公司不同部门合作,让他们知道什么是必须的,并使他们充分认识到这不是出于1时之需,而是1项长时间的工作。因此,其它的业务部门1样了解IT的价值。在联邦快递,我们优先确保IT战略和联邦快递“独立运作、共同竞争、协同管理”的全球战略相匹配。这个战略的每一个部分都是相互关联的。信息化的优先权与维度取得成功的重要的因素之1是能够理清各项需要处理事务的前后次序,必须确保正在努力攻克的项目正是对公司业务发展最重要的1个。这要经历1个理清前后次序的进程,还要保证对公司业务有着透彻的了解以便在适当的时候说“是”,更重要的是,能在适当的时候说“不”。依照重要程度而将所有的项目进行优先顺序排列,这样的1套程序能够对公司的资源使用及消耗状态有1个完全的了解。例如,人力资源部可能仅唯11个项目,但是它却可能需要5种资源并花费8个月的时间才能完成。而且这个项目其实不能像另外1个需要更长时间但是却能改进客户服务的项目那样提供给客户更多的利益。有了视察所有项目的大视野,才能避免把全部注意力放在某1个项目上——只是由于它是我们能够看到唯1的1个。理清优先顺序1样也是做到事半功倍的关键。把更多的资源放在最紧急的项目上对公司来说是最故意义的。对那些“可有可无”的,或是可以被延期的项目,完全可以把(本来用在他们上面的)资源用于更紧急的项目上面。IT取得成功的另外1个关键的要素是掌握业务需求和期望。我们必须帮助其它业务部门了解IT部门正在计划什么,在可能的情况下,我们制作模型,借助这个模型和他们沟通,让他们了解IT计划取得的结果是什么。向其它业务部门介绍IT部门所取得的成绩也1样重要。每当取得1项容易被量化的成果时,我们就故意与其它部门对此进行讨论,这样1方面可以帮助他们理解IT团队的能力,同时也能够更好地去了解什么是对业务发展最重要的。雇用和保持1个出众的IT团队永久都是1个挑战,需要坚持不懈地投入时间和精力去应对。有时,IT管理人员太过专注于技术工作,而没有花费足够的时间去培训和加强IT组织和员工的能力。和管理人员1起投入时间去发掘潜伏的增长点,同时发现弱点并尽力去克服是相当重要的。我们非常重视对员工的培训和指导。在最初的实际利用阶段,我们会首先安排技术支持人员到位,这些人员可以向其他人传授正确的方法。我们还把供应商请到公司为所有人做演示。联邦快递培养人员的另外1种方法是将1线员工派驻到其它国家1段时间,这样,这批人或成为从各地方到总部的“大使”,或成为从总部到各地方的“大使”国有企业拆迁补偿标准。这类方法有助于增进对不同地区文化的理解,提高解决问题的能力,也能够在彼此之间建立高度的相互信任。在过去的几年间,联邦快递充分发掘服务供应商和合同承包商的能力,重点提高公司的可变带宽。在相同的条件下,对业务的需求量也不是相同的。有时各种需求铺天盖地,大大超出能力范围,有时则正好和所期望的相1致。因此,需要整合IT资源去应对不同等级的需求,通过承包商和外部服务供应商来做这些事情。为1个高度1致/标准化的操作环境提供支持无疑能更加节俭本钱且效率更高。当到达全球标准化的程度时,就可以够定义台式机或笔记本的操作标准,然后在这些机器上将程序测试1次,做到每个人的操作环境都是相同的。标准化是成功在全球范围内经营业务的关键,这包括:硬件标准、利用软件标准和在任何地方都使用相同的工具和流程。过去人们使用PC机,他们对“个人电脑”中的“个人”理解太过书面化了,他们觉得可以买任何机器用于办公使用。但是,保护这类(由不同种类硬件所构成的)系统的支持本钱是巨大的。不同的硬件和操作系统使系统很难正常工作,并且调试的程序也复杂多变,这些问题其实不能给客户或公司带来任何好处。但是,现实中还存在各种各样的障碍。许多亚洲地区的供应商都是当地的或地区性的,而不是全球性的。所以我们发现服务器、处理器或笔记本的设备标准都是不同的。但是,我们坚持要求供应商能够努力到达“相同”的设备和服务的标准。这不单单对发展中国家而言是1个挑战,即使对发达国家来讲,也1样是1个很大的挑战楼顶多高不属于违建。就这点而言,在亚太区部署设备的最大挑战来自于无线技术——主要是由于在不同的(亚太)国家之间使用不同的无线通讯标准。亚太区各国都有适合自己国家情况的电信职能部门和代理商,他们通常基于本国的情况有权设立相干法规,使电信业在自己的控制束缚下发展。例如,日本政府有权在考虑技术发展和投资的时候,将当地居民的需求纳入考虑范围之内,马来西亚、香港或澳大利亚的政府也会做出这样的决定。联邦快递所面临的挑战是建立覆盖全部地区的、1流的、能适应各国不同的基础设施的通讯系统。与美国等国家相比,亚太区国家也有自己的优势,其中1个就是,区内各国的电信基础设施都是在过去的10⑴5年间建设完成了。新技术的利用将会容易很多。这些新技术在各国的利用实现了范围效应,也为未来的现代无线通讯技术升级提供了坚实的基础。IT工具为战略而生以下是我们通过实践得到的1些经验和教训:1.为技术支持计划制定协议并做好沟通工作需要为技术支持计划制定完备的协议。举例来讲,你也许认为如果将全部技术支持部门安置在1个中心位置会使工作更加方便,其实这恰恰错了!技术支持工作也许会堕入语言的障碍困扰中,其结果就是很难去诊断并解决问题房屋违建后一定要拆除吗。为了将这类支持扩大并覆盖到全部区域,就需要完备的方案,并且必须确保该方案能够被准确转达和充分理解。2.1次性制定1个统1的解决方案,不要多次重复修订1次性制定1个统1的解决方案,不要3次、4次或5次的反复修改。如果你在香港需要1个解决方案,那么将来或许在圣地亚哥和新德里你也会需要1样的解决方案。如果不着眼于制定1个全球化的解决方案,那么将为1次又1次犯1样的毛病而付出代价。3.使用商品化硬件和1个开放源代码你需要使用商品化的硬件和开放源代码来降落本钱。第3世界国家的劳动力不断压低劳动力本钱;现在,我们利用Linux这样的软件来降落系统本钱。并且要寻觅适用于所有国家的经济有效的解决方案。在美国适用的解决方案不1定1样适用于菲律宾。4.建设1支多元化的团队你需要1个具有多元化的团队。不管在亚洲还是在孟菲斯总部,联邦快递都雇佣来自世界各地的员工,由于他们会带来不同的想法,没有他们,将不能发展。展望未来,我们仍然在谈论许多相同的问题,这些问题不会由于技术的改变而改变。·我们需要继续寻求低本钱高效率。·我们需要提高速度,并且提高服务水平,以适应不断提高的商业发展速度。这要通过各种各样的创新方法来实现,而不但是依托努力工作。·我们更需要努力工作以确保在亚太地区的业务与全球的业务调和1致发展。客户业务越来越向全球化发展,这需要我们确保能够提供相应的支持。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章