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空调维修只换了一根线就收费900元要闻《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:55:44 阅读: 来源:钢模板厂家

摘要:   这两天杭州持续高温,家家户户都用上了空调,空调报修的事情也多了起来。家住城东的陈女士最近也为空调维修的事儿烦心,她向本报维权热线85188518反映:“家里的空调坏了,我向售后反映,维修人员上门检修后只换 ...   这两天杭州持续高温,家家户户都用上了空调,空调报修的事情也多了起来。家住城东的陈女士最近也为空调维修的事儿烦心,她向本报维权热线85188518反映:“家里的空调坏了,我向售后反映,维修人员上门检修后只换了一根线就收费900元,我感觉有点贵。”

消费者说:换一根线收费900元感觉有点贵

陈女士:2008年底我买了一台风管机式的空调,用着一直都挺好的。今年高温天来临,我几乎每天都要开空调。可前几天空调突然启动不了了,我打电话给售后报修。维修师傅第一次上门检查后说是空调的线被老鼠咬断了,从内机到外机的线都要进行更换。

几天后,我再次给售后打电话,对方派了个技术更好的维修师傅上门维修,这个维修师傅检查后说不需要从内机到外机更换,只需要换1米左右的线就可以了。

维修好后,他告诉我要收900元,其中120元是上门费,780元是材料费。由于我对此并不在行,所以一共支付维修师傅900元。

后来我与一位朋友聊起维修空调的事情,被告知自己修空调算是花了大价钱。我向售后反映,对方只愿退100元,可我觉得仅换了1米的线就要收780元的材料费,感觉有点贵,希望能退我200元。

售后服务说:因没有告知消费明细愿意退还200元

(记者联系上江干区售后服务点负责人夏先生)

夏先生:陈女士家的空调故障报修后,我们派师傅上门修了3次,当时明确告诉她修理费总共是900元,她也同意的。

事实上,维修师傅给陈女士家里换的是屏蔽线,不只1米,是7米,收费标准是50元/米。为了防止再被老鼠咬断,又给加了3米的线管,线管60元/米。为了方便检修还打了一个孔,收费100元。另外还有3次的上门费。七七八八加起来,总价是900元。

虽然当时维修师傅没有明确告知陈女士收费明细,只报了总价,但是对于这个总价,陈女士是同意的。

我们也承认没有告知消费者具体的收费项目,是我们的过错,我们愿意退还陈女士200元。

记者将情况反馈给消费者陈女士,她对此处理结果表示满意。

消保委说:商家应提前告知消费明细

杭州市消保委负责人陈杭:消费者享有知情权,商家必须提前告知消费者收费明细,做到明码标价。消费者在消费过程中,对商家提供的服务或商品的价格有疑问时,最好当场提出,避免日后产生纠纷。

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