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春节假期商品消费申诉多食品服装和手机成申诉热点-【资讯】

发布时间:2021-09-03 12:26:17 阅读: 来源:钢模板厂家

记者昨天从杭州市工商局“12315”举报申诉指挥中心获悉,2011年春节期间,该中心共接听电话466个,其中举报电话12个,申诉电话103个,咨询电话351个。在受理的115件申诉举报案件中,商品消费69件,服务消费46件,争议金额2063.88万元,为消费者挽回经济损失105.4万元。

今年春节期间商品消费申诉60件,占申诉总量的58.25%,与去年同期相比增加36.36%。其中,家用电子电器类11件,占商品消费申诉量的18.33%;家用机械类2件,占3.33%;日用百货类12件,占20%;烟、酒、饮料、食品类16件,占26.67%;其他类19件,占31.67%。

食品、手机和服装是与百姓日常生活息息相关的商品,这些商品的消费使用量大,消费申诉事件也相应较多,本次食品、手机、服装的消费申诉分别有15件、7件和3件,分别占商品消费申诉量的25.00%、11.67%和5.00%。

手机申诉主要是质量问题及维修服务态度差等售后服务问题;食品申诉主要是食品过期等质量问题;鞋子申诉主要是鞋子脱胶、破损等质量问题。

春节期间服务消费申诉43件,占申诉总量的41.75%,与去年同比增加了7.50%。其中,餐饮服务6件,占服务申诉量的13.95%;旅馆服务5件,占服务申诉量的11.63%;居民服务2件,占服务申诉量的4.65%;电信服务5件,占服务申诉量的11.63%,消费者主要投诉乱收费,套餐内容不明晰、售后服务态度不好等;互联网服务4件,占服务申诉量的9.30%。其他服务20件,占服务申诉量的46.51%。

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